L’exécutif dans l’embarras après une panne massive affectant les numéros d’urgence

Une panne massive chez Orange a été traitée dans la nuit après avoir fortement perturbé les numéros d’urgence sur l’ensemble du territoire. Une réunion d’urgence aura lieu ce matin, après le retour précipité de Tunis de Gérald Darmanin et Cédric O.

Samu, pompiers, police : une panne massive chez Orange sur un équipement chargé d’acheminer les appels a perturbé massivement l’accès aux numéros d’urgence et aux lignes fixes le 2 juin entre 18h et minuit. De nombreux services de secours étaient difficiles à joindre à travers la France. Le réseau «fonctionne depuis minuit» mais reste «sous surveillance», notamment avec «la montée en charge des prochaines heures», a précisé un porte-parole de l’opérateur.

Le ministre de l’Intérieur Gérard Darmanin, rentré précipitamment de Tunis dans la nuit, doit présider ce 3 juin au matin une réunion de crise consacrée à cette panne. Le secrétaire d’Etat chargé du Numérique Cédric O a aussi annoncé son retour «en urgence». Cette réunion interministérielle, présidée par Gérald Darmanin depuis son ministère, doit avoir lieu «jeudi matin tôt» et rassembler en visioconférence les préfets, a précisé le ministère de l’Intérieur à l’AFP. Gérald Darmanin et Cédric O étaient arrivés en début de soirée du 2 juin aux côtés du Premier ministre Jean Castex pour assister à un séminaire intergouvernemental franco-tunisien. Parmi les sujets centraux sur la table, les questions migratoires ou de sécurité, ou encore une rencontre co-organisée par les organisations patronales des deux pays (Utica et Medef) sur le thème du numérique.

Un incident d’une ampleur inédite 

Dès 18h le 2 juin, des dysfonctionnements massifs ont été signalés aux quatre coins du pays, entraînant de grosses difficultés pour les services de secours. Des numéros d’urgence alternatifs, fixes ou mobiles, ont été mis en place, et diffusés sur les réseaux sociaux par les pouvoirs publics.

«Il devait être autour de 18h et tous les Samu ont commencé à alerter de problèmes dans les centres d’appels. Les gens ne parvenaient pas à accéder au service, des appels n’arrivaient pas, d’autres se coupaient en pleine conversation…», a expliqué à l’AFP François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France et médecin urgentiste. «Très vite, on a fait un petit tour de France et on a constaté que presque tous les départements étaient touchés», ajoute-t-il. François Braun explique que traditionnellement «il y a un pic d’appels le soir vers 19h».  

«L’incident qui impacte le réseau fixe notamment les numéros d’urgence est identifié», a indiqué Orange sur Twitter vers 21h. L’opérateur invitait les utilisateurs à renouveler leurs appels, éventuellement via un mobile, pour joindre les services d’urgence, ou d’utiliser leurs numéros temporaires. Le ministère de l’Intérieur a quant à lui annoncé la mise en place d’une liste de numéros provisoires dans chaque département. La Sécurité civile a exhorté les usagers à ne pas surcharger les lignes et à n’appeler qu’en cas d’urgence.

«Il faut qu’on puisse répondre le plus vite possible. Il y a un véritable problème de mise en danger d’autrui», a lancé sur BFM TV Patrick Pelloux, le président de l’Association des médecins urgentistes de France. 

L’ensemble du territoire affecté 

L’incident a affecté de manière «partielle mais significative la réception des appels d’urgence 15/17/18/112 sur l’ensemble du territoire national», a confirmé le ministère de l’Intérieur dans un communiqué. Bouygues Telecom et Altice, la maison-mère de SFR, ont également fait état de perturbations. De source proche du dossier, on a exclu tout «piratage» informatique. Une panne informatique avait également touché l’opérateur belge Proximus début janvier, perturbant les numéros d’urgence en Belgique pendant toute une nuit.

En Nouvelle-Aquitaine, comme dans de nombreuses autres régions, tous les départements ont été touchés par la panne du 2 juin. Certaines préfectures, comme celles de Dordogne et Creuse, ont conseillé de se rendre dans des permanences : casernes, gendarmerie, commissariat, centres hospitaliers. «Une panne affecte les numéros d’urgence», a prévenu sur Twitter l’Agence régionale de santé d’Ile-de-France. «Si votre appel au 15 n’aboutit pas, renouvelez-le sans discontinuer […]. Ne saturez pas les lignes et n’appelez que pour des urgences établies».

«C’est inacceptable», a lancé Patrick Goldstein, chef du Samu du Nord, sur BFM TV, ajoutant : «C’est une source d’ennui maximum, surtout quand ça touche l’ensemble des services. Tous le monde en même temps et à l’échelle nationale, c’est quand même une première.»

Source à l’adresse RT France